POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Santa Madonna Store
Última atualização: Junho de 2026
Na Santa Madonna Store, prezamos pela qualidade das nossas peças, pela transparência no relacionamento com nossas clientes e pelo cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor.
Por isso, estabelecemos critérios claros para trocas e devoluções, garantindo uma experiência justa e segura para ambas as partes.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas em nossa loja virtual poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesses casos, a Santa Madonna Store disponibilizará a logística reversa sem custo para o(a) cliente e realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido.
A peça deverá:
Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise de qualidade.
Caso sejam identificados sinais de uso ou condições incompatíveis com esta política, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.
2. TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO
A Santa Madonna Store oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca é disponibilizada como uma cortesia da marca e está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto escolhido possua valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente.
Caso possua valor inferior, será disponibilizado crédito para utilização em futuras compras.
3. CONDIÇÕES QUE IMPEDEM A APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Por questões de higiene, controle de qualidade e preservação da experiência de compra de todas as clientes, não serão aceitos produtos que apresentem:
Produtos que apresentem quaisquer das condições acima serão reprovados na análise de qualidade e devolvidos à cliente.
4. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS PARA PEÇAS EM TRICOT
As peças em tricot possuem características delicadas e exigem cuidados especiais durante a prova, armazenamento e utilização.
Por essa razão, recomendamos que as peças sejam experimentadas com cuidado, evitando contato com acessórios, unhas pontiagudas e objetos que possam danificar os fios.
Linhas puxadas, danos aos fios e deformações ocorridas após o recebimento do produto não serão consideradas defeitos de fabricação.
5. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Todos os produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser enviada para [email protected] contendo:
Após o recebimento da peça, será realizada análise técnica para verificar a procedência da reclamação.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
6. ANÁLISE DE QUALIDADE
Todas as solicitações passam por inspeção realizada por nossa equipe de qualidade.
O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá da verificação das condições do produto devolvido.
7. LOGÍSTICA REVERSA
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação confirmado, a Santa Madonna Store fornecerá gratuitamente as instruções para envio da mercadoria.
A cliente deverá acondicionar adequadamente os produtos para transporte, preferencialmente utilizando a embalagem original.
A Santa Madonna Store não se responsabiliza por danos causados durante o transporte decorrentes de embalagem inadequada realizada pela cliente.
8. REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento do reembolso pela Santa Madonna Store é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
9. CONTATO
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas:
Informe nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
